Zgłoszenie pożaru lub innego zagrożenia
W razie pożaru, wypadku, podejrzenia ulatniania się gazu albo zagrożenia na wodzie należy dzwonić pod 112. Można również skorzystać z numeru alarmowego straży pożarnej 998. Nie należy zgłaszać takich zdarzeń przez numer podany przy wpisie jednostki, pocztę elektroniczną ani media społecznościowe. Zgłoszenie alarmowe trafia do służb odpowiedzialnych za przyjęcie informacji i skierowanie pomocy. W Jantarze, szczególnie w sezonie turystycznym, podanie dokładnego miejsca zdarzenia może wymagać czegoś więcej niż samej nazwy miejscowości.
Podczas rozmowy należy przekazać, co się stało, gdzie dokładnie doszło do zdarzenia, czy ktoś jest poszkodowany oraz czy występują dodatkowe zagrożenia. Pomocne są numer posesji, nazwa ulicy, wejście na plażę lub inny łatwy do rozpoznania punkt. Jeśli dojazd jest utrudniony, trzeba o tym powiedzieć. Nie należy kończyć połączenia, dopóki osoba przyjmująca zgłoszenie nie potwierdzi, że uzyskała potrzebne informacje. Do czasu przyjazdu służb trzeba stosować się do jej poleceń i nie podejmować działań narażających na niebezpieczeństwo.
Kontakt z jednostką w sprawach innych niż alarmowe
Dane kontaktowe przy wpisie straży pożarnej służą do ustalenia możliwości załatwienia sprawy bez zgłoszenia alarmowego. Przed telefonem dobrze określić jej cel: może chodzić o działalność jednostki, udział w lokalnym wydarzeniu, spotkanie edukacyjne albo przekazanie informacji, która nie dotyczy trwającego zagrożenia. Zakres takich spraw zależy od rodzaju jednostki i jej organizacji. Numer kontaktowy nie musi być obsługiwany przez całą dobę, nawet jeśli strażacy wyjeżdżają do zdarzeń o różnych porach.
Dokumenty, kontrole i informacje po interwencji
Nie każdą sprawę związaną z ochroną przeciwpożarową załatwia się w lokalnej jednostce. Pytania o wymagania przeciwpożarowe dla obiektu, kontrole czy dokumenty urzędowe należy kierować do właściwej komendy Państwowej Straży Pożarnej. Przed kontaktem trzeba przygotować adres obiektu, krótki opis sprawy oraz posiadane pisma lub sygnaturę sprawy. Jeśli pytanie dotyczy zakończonej interwencji, przydadzą się jej data i miejsce. W rozmowie można ustalić, która jednostka prowadzi daną sprawę, czy wymagany jest wniosek oraz w jaki sposób można go złożyć. Nie należy zakładać, że strażacy uczestniczący w akcji wydają od ręki zaświadczenia lub udostępniają dokumentację na miejscu zdarzenia.